Места и события Самары
INO-Travel
Открыта продажа туров на сезон лето-2012! Успей забронировать со скидкой до 40% по акции «Раннее бронирование»: Турция, Испания, Греция, Кипр, Тунис, Болгария. Также мы предлагаем изучение турецкого и английского языков в образовательном центре «Анталья Консалтинг» (Турция, Анталья). Оформление загранпаспортов, страхование в туризме, бронирование гостиниц по всему миру.
Здравствуйте! Оставляю свой отзыв,в надежде,что вы будете осторожнее. Как говориться, дурак учится на своих ошибках,а умный на ошибках других. Не знаю,можно ли назвать все события произошедшие в моей семье закономерностью, судить Вам. Итак, в 2011 году, в сентябре,моя сестра с подругой обратились в это агентство, по горящей путевке поехали отдыхать в Турцию. И все бы прекрасно, но почему то их заселили не в отель 5* ,а в 3* ,можно сказать,что положили вместе с тараканами. В отеле,в который они должны были заселиться ,не было мест. 46 000 р. коту под хвост. До утра ни кто ни чем не мог помочь. Утром, когда нервы на пределе , сестра расплакалась и только тогда,администрация отеля и гид от Тез тур зашевелились. Во общем,пропал только один день от отдыха,но все равно,не приятно. Родителям повезло меньше, оплатили отель 5*,а заселили в 3* на все 5 дней. Прилетели в 9 утра, в отеле просидели до 14-00 их не заселяли,на все разговоры,администратор говорил платите 1000 $ и мы вас заселим. ВКак выяснилось,еще год назад,директор отеля сменился, и при новом хозяине отель из 5* превратился в 3*.Естественно ни кто ни че платить не собирался,и родителей заселили в неубранный номер,с огромным пятном блевотни. Агент ино-тревел ни чем не могла помочь,лишь писала сообщения,будем писать претензию,когда прилетите. Вообщем,отдых испорчен, деньги потрачены зря. Наняли адвоката, будем судиться. Вывод один, послать Россиянам этут Турцию в ж*пу, и посмотрим,через сколько они взвоют. Основной приток денег только от Российских туристов. Возможно они нас и любят,но не уважают. Спасибо за внимание!
Когда к нам обратились в этом году Ваши родители за несколько дней до вылета, то выбор в предложениях был крайне ограничен из-за почти полного отсутсвия мест на самолет на нужные им даты, а также отелей. Поэтому выбрать оптимальное время вылета, туроператора или отель не предоставилось возможным. Места на самолет в нужный день и отели, подходящие по бюджету, остались только у одного туроператора. Кроме данного отеля было предложено еще пару вариантов, но Ваша мама выбрала этот отель исходя из своих предпочтений. С ситуацией по заселению – это международные стандарты: выселение из номеров происходит до 11-12 часов дня, а заселение после 14.00. К указанному времени номер им предоставили, но он их не устроил.
К сожалению туроператор не сообщал нам о смене начальства в отеле, поэтому данной информацией мы не обладали. Ранее мы уже отправляли туристов в этот отель и отдых прошел отлично и без проблем, поэтому мы его и предложили, как один из вариантов, Вашим родителям. Отель после смены начальства классификацию не менял и до сих пор остается отелем 5*.
В сложившейся с Вашими родителями ситуации мы физически помочь просто не могли, т.к. мы являемся агентом туроператора и по Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Со своей стороны мы приложили все усилия, чтобы туроператор обратил внимание на проблему и помог ее решить. Нами были отправлены письма в Самарский и Анталийски офис туроператора, а также в течение дня несколько раз мы созванивались с этими офисами и гидом, курировавшим данный отель в Анталии. Нас уверили, что проблема Ваших родителей будет решена.
От лица нашего турагентства и от себя лично, приношу извинения за сложившуюся ситуацию. В дальнейшем будем еще более внимательно относиться к работе с данным туроператором и отелем. А к Вам и Вашим родственникам огромная просьба заранее планировать свой отдых, чтобы у турагентства была возможность предложить лучшие варианты под необходимый бюджет, а у Вас возможность более тщательно ознакомится с предложенными отелями и, если что-то не устроит, выбрать другой.